사과하는 마음을 표현하는 언어는 많이 있습니다.
가볍게 발을 밟은 정도로부터 크나큰 실수까지 경우에 맞는 사과의 표현이 필요합니다.
*기본적인 사과 언어
△ 「ごめんなさい」
○ 「すみません」
◎ 「申しわけございません」
◎ 「心よりおわびいたします」
◎ 「心よりおわび申しあげます」
어렸을적에 쓰던 「ごめんなさい」는 사과 언어의 기본과 같다는 생각이 들고,
사회인이 사용하는 언어는 아닙니다. 아래로 내려갈수록 정중한 표현이 되는데
경우나 상대와의 관계에 맞춰 가려서 사용하도록 합시다
*가벼운 사과
○ 「すみません」
○ 「失礼いたしました」
가볍게 사람과 부딛쳤을 때나 차안에서 발을 밟았을 때 즉시 사과말이 입에서
나오도록 합시다.
*설명을 추가할 때
X 「遅れて申しわけございません。でも、電車が事故（じこ）で遅れて...」
○「遅れて申しわけございません。電車が事故で遅れて...」
2개의 예문을 비교해봅시다. 「でも」라는 한마디가 들어있는 것과 없는 것으로
받는 인상이 달라집니다.
「でも」를 붙이면 설명이 변명이 되어버림으로 주의해야 합니다
< 사과는 마음을 담아서 >
아무리 사과를 해도 마음이 담겨져있지 않으면 오히려 실례가 됩니다. 또, 경우에
맞지 않는 지나치게 정중한 사과도 좋지 않습니다. 마음이 담긴 말을 전합시다.
*상대로부터 주의를 받았을 때
X 「そうおっしゃいましても。。。」
○ 「おっしゃるとおりでございます」
○ 「ごもっともでございます」
상대가 지적이나 주의를 주었을 때 공손히 듣는 게 기본입니다. 감사하는 마음을
전하면서 겸허하게 받아들입시다.
*앞으로의 결의를 전할 때
X 「今後（こんご）は気をつけるようにしたいと思います」
○ 「今後は十分（じゅうぶん）気をつけます」
결의를 전할 때는 확실한 표현을. 「～しようと思う」「～するつもり」 같은
언어로는 상대에게 주는 영향이 적습니다.
＜사과하는 대화의 흐름＞
* 우선 사과하는 말부터
「この度（たび）は申しわけございませんでした」와 같이 처음에 사과부터 합니다.
시간이 지나면 말하기 어렵게 되는 만큼 일이 생기면 가능한 한 빨리.
↓
상대의 이야기를 듣는다 - 사정을 설명하고자 해도 상대가 화가 나서 들으려고 하지
않을 때는 아무튼 상대의 말을 끝까지 듣습니다. 뻔뻔스러운 태도나 듣는둥 마는둥
하고 있으면 더욱 관계를 악화시킵니다. 미안한 마음을 태도로 표시합시다.
↓
사정을 설명한다 - 변명이 될테니까 하고 아무말 하지 않는 건 상책이 아닙니다.
일의 자초지종을 확실하게 설명하는 게 중요합니다. 그 때 자기는 잘못이 없다고
생각하면 자연히 태도에 나타남으로 주의하면서.
↓
끝맺음의 언어
「今後はこのようなことがないよう、十分（じゅうぶん）注意（ちゅうい）いたします」
하고 해결책을 또렷하게 나타냅니다. 그리고 마지막에 다시한번 사과말로 끝맺음합니다.
* 사과의 여러가지 표현
사과하는 말은 사죄하는 내용이나 상대에 따라 다릅니다. 여기서는 사과하는 말을
3가지로 나누었습니다. 서로 섞어서 갖가지 경우에 맞춰 사용하도록 합시다.
「ご迷惑（めいわく）をおかけし」
「多大（ただい）なご迷惑をおかけし」
「誠（まこと）に不行（ふゆ）き届（とど）きで」
「こちらの不手際（ふてぎわ）で」
「私の不注意（ふちゅうい）で」
「お手数（てすう）をおかけして」
「申しわけございません」
「深くおわび申しあげます」
「誠に申しわけございません」
「心よりおわび申しあげます」
「おわびの言葉（ことば）もございません」
「たいへん失礼（しつれい）いたしました」
「二度（にど）とこのようなことがないようにいたしますので、なにとぞご容赦ください」
「以後（いご）、十分注意いたします」
「早急（そうきゅう）に対処（たいしょ）いたします」
「今後はこのようなことがないよう注意いたします）
「ただちにあらためますので、今回（こんかい）に限（かぎ）りお許しください」
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